FAQ   |  よくある質問



[日本語]


Q.商品の発送はいつになりますか?
A.2019年12月中旬より順次発送を予定しております。ご注文いただいてから制作と発送の準備をいたしますので、お時間を頂戴する点、ご了承をお願いいたします。
 ※年末につき、各国の配送業者様の混雑状況により到着が遅れる場合がございます。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」をニックネーム(匿名)で購入することはできますか?
A.商品のお届け時に住所に加えてお名前(本名)が必要です。
 正確なお名前をご記入いただけない場合、返品と再送にかかる送料を追加でお支払いいただく場合がございます。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」を購入するとDJベナカ衣装がもらえるのでしょうか?
A.「BROWNDUST ARTWORKS」の中に掲載されているクーポンコードを指定のページより入力すると
 ゲーム内で衣装を受け取ることができます。クーポン入力ページは後日お知らせいたします。

Q.到着した「BROWNDUST ARTWORKS」に問題があり、交換したいです。どうすれば良いですか?
A.お手数ですが、まずアートブックの問題がある箇所の写真と内容を browndust.shop@neowiz.com に送ってください。
 確認させていただいた後、手順につきましてご連絡させていただきます。
 ただし、クーポンコード使用後はいかなる場合であっても交換はできません。
 また、商品不具合以外の理由での返品交換はいたしかねますので、ご了承をお願いいたします。

Q.PayPal以外の支払い方法はありますか?
A.グローバル販売の場合、お支払い方法はPayPalのみとなっております。

Q.配送状況を確認することはできますか?
A.販売ページにログインし、マイページにてご確認いただけます。
 会員登録せずにご購入された方は、右上の LOG IN/MY ORDER(on-registered) よりOrder Numberを入力することでご確認いただけます。

Q.会員登録をせずに購入しましたが、Order Number(注文番号)を忘れました。どのように確認すれば良いですか?
A.ご注文の際に入力していただいたお名前、メールアドレス、Contact number(連絡先電話番号)を記載の上、サポートにご連絡ください。

Q.一度の注文で複数冊購入することはできますか?
A.ご購入いただくことは可能ですが、1冊ごとに送料が発生いたします。
 本のサイズと重量で送料が決まっておりますので、2冊購入時には2冊分の送料が発生します。

Q.「BROWNDUST ARTWORKS」以外の商品やグッズを販売する予定はありますか?
A.一度に様々な種類の商品を販売することは難しいですが、喜んでいただけそうな商品を少しずつ準備しております。




[繁體中文]


問:什麼時候開始發貨?
我們將從2019年12月中旬開始按順序發貨。由於銷量高,準備和發貨需要一些時間。
 ※ 由於年底運輸集中,根據韓國和其他國家的運輸公司,運輸可能會延遲。


問:購買藝術品時,我可以收到暱稱嗎?
答:運輸時,請確保包括您的全名,以便正確接收。
    如果您不提供真實姓名,則返回或重新發送該姓名所花費的時間將是原來的兩倍以上,並且需要向您收取額外費用。


問:購買Artbook可以獲得DJ Venaka服裝優惠券嗎?
答:您可以使用藝術品背面的代碼為您的服務器交換服裝優惠券。
    該網站(可以兌換代碼的網站)將在以後宣布。


問:我對美術書有疑問,想將其換成退款。我該怎麼辦?
答:首先,將有關該畫冊中問題的照片和相關信息發送至browndust.shop@neowiz.com。
在內部管理層判斷之後,我們將確認交換(退款)並繼續執行相關程序。
但是,在任何情況下使用Artbook優惠券都無法退款。
    另外,請注意,退款不能簡單地進行。


問:除Paypal以外,還有其他付款方式嗎?
答:當前,對於全球銷售,僅PayPal可用。


問:如何跟踪我的貨物?
答:您可以在登錄後從“我的頁面”執行此操作。 (如果您是非會員,則可以在非會員/未註冊時輸入訂單號後進行搜索。)


問:我進行了非會員購買,但忘記了我的訂單號。我該如何檢查?
答:請填寫用於訂單的電子郵件,聯繫信息和訂單名稱。


問:我可以一次購買多本美術書嗎?
答:您可以購買它,但每張機票將收取運輸費用。
       請注意,由於美術書的大小和重量,您一次只能購買2本書,而且運輸成本也要加倍。


問:除了藝術書籍,您還會出售其他產品嗎?
答:很難一次發佈各種產品,但是我們正在逐步準備用戶可能喜歡的產品。



[ENGLISH]


Q. When do your items start shipping?
A. We will start shipping sequentially from mid-December 2019. Due to the high volume of sales, it will take some time to prepare and ship.
 ※ Since the end of the year shipping is concentrated, shipping may be delayed depending on the shipping companies in Korea and other countries.


Q. Can I receive a nickname when I purchase an artbook?
A. When shipping, please be sure to include your full name in order to receive it correctly.
    If you do not provide your full name, it will take more than twice as long to return or resend it, and you will be charged additional fees.


Q. Can I get a DJ Venaka Costume Coupon when I buy an Artbook?
A. You can use the code on the back of the artbook to exchange costume coupons for your server.
    This site (sites that can redeem codes) will be announced later.


Q. I have a problem with the art book and would like to exchange it for a refund. What should I do?
A. First, send a photo shoot and related information to the browndust.shop@neowiz.com about the problem in the artbook.
After the internal management judges, we will confirm the exchange (refund) and proceed with the relevant procedure.
However, refunds are not possible under any circumstances when using Artbook coupons.
    Also, please note that refunds cannot be made simply.


Q. Are there any payment methods other than Paypal?
A. For global sales, only PayPal is available.


Q. How do I track my shipment?
A. You can do this from My Page after login. (If you are a non-member, you can search after entering the order number at non-member / non registered.)


Q. I made a non-member purchase and forgot my order number. How can I check?
A. Please fill out the e-mail, contact number, and order name of your order.


Q. Can I buy more than one artbook at a time?
A. You can purchase it, but there will be a shipping charge per a book.
    Please note that due to the size and weight of the artbook, you can only purchase 2 books at a time and also double the shipping cost.


Q. Will you be selling other products besides art books?
A. It's hard to release various kinds at once, but we are gradually preparing products that users may like.



[한국어]


Q. 상품은 언제 배송이 시작되나요?

A. 2019년 12월 중순부터 순차적으로 배송을 시작할 예정입니다. 판매 수량이 많을 예정이어서 제작 및 발송 준비에 시간이 다소 소요될 예정입니다.

 ※ 연말 배송이 집중되는 시기이므로 한국 및 각국의 배송 업체 사정에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.


Q. 아트북 구매 시에 닉네임을 사용해서 배송 받을 수 있나요?

A. 배송 시에는 반드시 주문자의 본명을 기재해 주셔야 반품되지 않고 정확히 수령하실 수 있습니다.

    본명을 기재하지 않으시면 반품, 재발송에 따른 기간이 2배 이상 소요되고 관련 수수료도 추가로 발생하므로 반드시 본명을 기재해 주시기를 부탁 드립니다.


Q. 아트북을 구매하면 DJ 베나카 코스튬 쿠폰을 받을 수 있나요?

A. 아트북 내부 뒷면에 부착되어 있는 코드를 이용하여 자신의 서버에서 사용할 수 있는 코스튬 쿠폰으로 교환할 수 있습니다.

    해당 사이트(코드를 쿠폰으로 교환할 수 있는 사이트)는 추후 공지 예정입니다.


Q. 아트북에 문제가 있어 교환(환불)하고 싶습니다. 어떻게 해야 하나요?

A. 먼저 아트북에서 문제가 있는 부분에 대해 사진 촬영 및 관련 내용을 browndust.shop@neowiz.com 으로 보내 주시고

    내부 운영진 판단 후에 교환(환불)여부에 대해 확정한 후 해당 절차를 진행하게 됩니다. 

    다만, 아트북 쿠폰을 사용한 경우에는 어떠한 경우에도 환불이 불가하므로 사전 확인 후 사용을 부탁 드립니다.

    또한 단순 변심에 의한 환불은 불가하니 이 부분도 참고 부탁 드립니다.


Q. Paypal 외의 다른 결제 수단은 없나요?

A. 글로벌 판매의 경우, 오직 Paypal로만 결제가 가능합니다.


Q. 배송조회는 어떻게 하나요?

A. 로그인 후 마이페이지에서 가능합니다. (비회원의 경우 비회원 / non registered 에서 주문 번호 입력 후 조회 가능합니다.)


Q. 비회원으로 구매를 하였는데 주문번호를 잊었습니다. 어떻게 확인할 수 있을까요?

A. 주문 시에 사용한 e-mail 과 연락처, 주문자명을 기재하여 비밀 문의(1 : 1 문의)로 남겨 주시기 바랍니다.


Q. 아트북을 한 번에 여러 권 구매할 수는 없나요? 

A. 구매 가능합니다만, 각 1권당 배송비가 발생하게 됩니다.

    아트북의 크기와 무게로 인해 한 번에 구매 가능한 수량은 2권이며 배송비 또한 2배로 발생하게 되는 점 참고 바랍니다.


Q. 아트북 외의 다른 상품들도 판매할 예정인가요?

A. 한 번에 다양한 종류를 출시하기는 어렵겠지만 유저분들이 좋아하실 만한 제품들을 차근차근 준비 중에 있습니다.